El utilizar un estilo de comunicacion agresivo genera
multiples problemas de convivencia, sobre todo cuando
la persona que usa esta modalidad esta en una posicion
jerarquica. Estos personajes suelen tener poder en una
organizacion, porque es frecuente que nuestra sociedad
confunda firmeza con agresividad y despotismo.
Recordemos que el agresivo reacciona cuando cree o
supone que sus derechos fueron vulnerados, cuando las
cosas no se hicieron a Su manera (que es para el la unica
o la mejor) ante el enojo, ataca. Y ante el ataque,
automaticamente nos defendemos. Cuando inconscientemente
caemos en ese juego, salimos de la lucha heridos y maltrechos,
con la autoestima hecha jirones.
Frente a un arrebato de ira del otro solemos responder
de dos maneras ineficaces: con miedo o con mas enojo.
El no asertivo es el que suele reaccionar con
miedo. El no quiere perder vinculos ni herir susceptibilidades.
Quiere caer bien y no lastimar, enojar o perjudicar a nadie.
Y cuando recibe los ataques, amenazas e ironias de
un agresivo, automaticamente cree que el agresivo
tiene razon, que el no tiene derecho a pedir nada...
El agresivo, tan proclive a buscar culpables en otras personas
(porque sino el que tiene la culpa es el), encuentra en el no
asertivo a su victima ideal. La segunda alternativa
es utilizar el mismo estilo de comunicacion:contraatacar,
respondiendo al enojo con mas enojo, al
estilo de "La guerra de los Roses".
Se produce una escalada continua de agresion y violencia
que puede llegar a destruirlos a ambos (si no
fisicamente, al menos moral y emocionalmente).
En este juego "gana" el mas fuerte, el que se puede
imponer mas, el mas hiriente, el que puede debilitar
mas al otro usando la violencia fisica o psicologica.
Frente a estos arrebatos de enojo, malhumor, agresion
o ironias, Como responder con asertividad?
Hay algunas claves fundamentales:
1.Mantener la calma: Esto puede parecer una obviedad, pero
es el paso basico que debemos dar para mantener
la salud mental. Nuestra reaccion automatica puede
ser el contraataque, pero recordemos que esta
respuesta solo empeora las cosas. El tradicional
"contar hasta diez" que recomendaban nuestras
abuelas, respirar profundo, salir un momento, son
algunas de las estrategias de supervivencia que podemos
poner en practica cotidianamente. (En otros articulos
tratare el tema del manejo emocional).
2. No provocar mas ira en el otro: Escucharlo en silencio,
dejar que se exprese completamente y se desahogue.
Es inutil contradecirlo cuando esta en medio de un ataque de furia.
3. Separar la paja del trigo: detras de la forma hiriente
de sus palabras suele haber un pedido. Con un tono
de voz sereno, pedir las aclaraciones que se precisen.
4. Ignorar las agresiones o insultos: tiene un efecto "anti-bola de nieve".
5. Evaluar si vale la pena responder: Lo que hizo el
otro es realmente poco importante? Es una conducta
ocasional? A veces lo mas operativo es apelar
a la tecnica del "dejarlo ganar".
6. Tomarse tiempo: Necesitamos perseverar y tener
constancia. La persona agresiva no modificara su estilo
de comunicacion de un dia para otro, pero si sistematicamente
cambiamos nuestra forma de responder, tarde o temprano el
otro adoptara conductas mas asertivas y respetuosas.
Y recuerden: el cambio no es de un daa para el otro,
sino un dia despues del otro.