1. No critique. No condene. No se queje. 2. Demuestre un aprecio honrado y sincero. 3. Despierte en los demás un deseo vehemente. 4. Interésese sinceramente por los demás 5. Sonría 6. Recuerde que el nombre de una persona es el sonido más importante que pueda escuchar. 7. Sea un buen oyente, permita que la otra persona sea la que hable. 8. Hable siempre de lo que le interese a los demás. 9. Haga que la otra persona se sienta importante y hágalo sinceramente.
10. Haga hincapié sobre la necesidad de un entendimiento entre las persona que es la base de la
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