Eso puede ser debido a varias cosas, las mas faciles de buscar son :
Que navegador usa ? y si tiene varios que pruebe con todos
Tiene actualizado el Java ? que lo actualice.
Tiene actualizado el Flash player ? que lo actualice.
Si no tiene ni el flash ni el java que los instale ya que son necesarios, y si ni así le funciona, pues habrá que ver otras cosas mas enrevesadas.
PADRÌ
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