Nosotros también enfrentamos ese tipo de resistencia, sobre todo de los vendedores más antiguos. La clave fue cambiar el enfoque: no imponer el CRM, sino mostrarles el valor que podía darles. Dimos capacitaciones muy prácticas, enfocadas en cómo ahorrar tiempo y cerrar más ventas. Además, algo que nos ayudó mucho fue leer este artículo: https://www.elmanana.com.mx/nacional/2025/6/25/que-buscar-al-migrar-un-nuevo-crm-152704.html Ahí explican que no se trata solo de instalar una herramienta, sino de preparar a la empresa para el cambio, considerando tanto lo técnico como lo humano. Muy recomendable para quien está en ese proceso.

En nuestro caso, lo que marcó la diferencia fue involucrar al equipo desde el inicio. Hicimos sesiones para escuchar sus inquietudes, les mostramos demos reales y fuimos ajustando el sistema según sus necesidades. También designamos a personas clave dentro de cada área como “embajadores del CRM” que ayudaban a resolver dudas y motivaban al resto. Cuando el equipo siente que su voz es escuchada y que el sistema realmente les ayuda, todo fluye mucho mejor. Hoy en día, el CRM es una herramienta que todos usan con gusto porque vieron cómo mejora su día a día.