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General: CUBA HERMOSA
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| Da: anel (Messaggio originale) |
Inviato: 09/08/2002 22:55 |
Nacionales
Internacionales
HOLA HOY POR HOY CUBA HERMOSA
Los quince del Grupo Cubanacán
Juan José Vega del Valle, presidente de esta entidad, conversa con Granma
sobre los retos y sueños de la mayor empresa turística del país
FÉLIX LÓPEZ
"Los 15 años suelen emboscar a los seres humanos con retos y proyectos...
Para una organización que trabaja con amplia visión y entusiasmo, es en ese
período de la vida donde se juntan madurez, fortaleza y agilidad, con la
capacidad de soñar de un muchacho de esa edad. Así es Cubanacán, una empresa
que sueña con ser líder en la integración turística del Caribe, propiciar
una experiencia única a sus clientes y contar con un colectivo de trabajo
que sea ejemplo para el país."
Con esa definición —sencilla, pero inmensa en sus objetivos— Juan José Vega
del Valle, presidente del Grupo Cubanacán, comenzó a describir para Granma
los derroteros de una empresa que tiene sobre sus hombros el 34% del volumen
total de los ingresos del turismo nacional, y el 42 del sector hotelero:
"Los planes de desarrollo, dijo, son infinitos. Energía es lo que sobra en
nuestros 30 000 trabajadores. Tiempo es lo que nos hace falta".
EL DIFÍCIL CAMINO A LA "ADOLESCENCIA"
"El 5 de agosto de 1987 —rememora Juan José— nació Cubanacán como
corporación de comercio y turismo internacional. Poco después se constituyó
CUBACAN, primera empresa mixta con capital español (para la construcción del
hotel Sol Palmeras, en Varadero)... A partir de 1994, el Grupo cambió su
estructura empresarial, integrando a las compañías especializadas en un
acertado intento por reducir costos, sanear la economía interna, ganar en
calidad y crecer en aportes.
"Poco antes de cumplir su primera década (1996), Cubanacán S.A. se organizó
como holding o casa matriz que ejerce el pleno control de propietario y la
dirección de sus 15 compañías registradas en Cuba, al tiempo que desarrolló
relaciones de asociación con grupos hoteleros de prestigio mundial como Sol
Meliá, SuperClubs, LTI Internacional, Sandals y NH Hoteles, junto a los que
participa en la administración de instalaciones mixtas y de su propiedad."
La Marina Hemingway, una de las atracciones del Grupo en la capital
¿Cómo se garantizan la comercialización y los controles internos de esa gran
estructura...?
"Para lo primero contamos en el exterior con una amplia red de distribución,
mediante los principales turoperadores que dominan los mercados de Europa,
Canadá, América Latina y Japón.
"En el país, cada una de las 15 compañías (de cara al turista o en
actividades de apoyo) tienen cierto nivel de interrelación en sus
actividades. Eso las hace más profesionales.
"En estos años se ha logrado implementar un sistema de auditoría potente, y
controles en los servicios que van desde la encuesta al turista hasta la
visita de las comisiones de Calidad a los centros. Dos veces al año se
rea-liza un control corporativo integral que llega a toda la compañía, polos
e instalaciones, sobre la base de una amplia guía de detalles."
DE LA INFRAESTRUCTURA A LA ESTRATEGIA
Difícilmente exista en el área del Caribe una empresa que cuente con 12 000
habitaciones (en las categorías de 5, 4, 3 y 2 estrellas). Pero, ¿cómo
explotar con eficiencia esa infraestuctura?
"Todas las estrategias de Cubanacán se encaminan al incremento de aportes a
la sociedad. En ese objetivo nos hemos propuesto desarrollar nuevos destinos
(Cienfuegos-Trinidad, Isla de la Juventud y Pinar del Río), comercializar
parques naturales, turismo rural, ecoturismo, y una gama de servicios
náuticos, además de potenciar ese rico producto que es la cultura nacional.
"Otra línea fundamental —añade— ha sido la del turismo de salud, con dos
objetivos básicos: la asistencia médica internacional y trabajar en todo lo
relacionado con el mejoramiento de la calidad de vida de quienes nos
visitan. Desde la creación de Cubanacán Turismo y Salud, un total de 82
países han remitido pacientes a Cuba, motivados por el prestigio
internacional de nuestra medicina.
"Para echar a andar esa maquinaria y mantener una tendencia creciente en la
productividad desde 1994, es vital contar con un capital humano de alto
compromiso revolucionario, y nivel de calificación (23% universitarios y 60
con educación media). Ellos son nuestra mayor fortaleza. Los protagonistas
de un salto que resumo en uno solo de muchos indicadores positivos: los
ingresos que provienen directamente del turismo crecieron de 200 millones en
1994 a más de 450 millones en el 2001..."
TURISMO Y ÉTICA REVOLUCIONARIA
Ahora que habla del hombre, ¿cómo logran materializar el principio de que no
se concibe a un trabajador del Turismo sin una conducta acorde con la ética
y los valores de nuestra moral revolucionaria?
"Es la única forma de hacer turismo con calidad y eficiencia. Estamos en una
de las primeras líneas de contacto de los extranjeros con Cuba. La opinión y
la imagen que se llevan esos visitantes dependen mucho de la forma en que
todos nosotros nos relacionamos con ellos, y de la calidad del servicio.
"Esa condición también está concebida de cara a la sociedad. Hoy, por
ejemplo, apoyamos la construcción de 15 escuelas en Ciudad de La Habana, y
nos correspondió la construcción de seis, de las cuales ya están terminadas
cuatro y las dos restantes las entregaremos en los próximos diez días; todas
con una calidad óptima. Hombres de Cubanacán construyen casas para los
damnificados del ciclón en Matanzas; y otros laboran en la reconstrucción
del centro Birán, en Holguín; y reparan los museos del cuartel Moncada y Las
Coloradas.
"Año tras año se sobrecumple en el movimiento de la donación de la propina
(más de un millón 700 000 dólares), se incrementan las donaciones de sangre,
la participación en la zafra y el trabajo voluntario... Eso, indudablemente,
ayuda a formar al hombre. Y tiene su feliz reflejo en un gran número de
instalaciones que son Vanguardias Nacionales por más de cinco años
consecutivos."
SOY EFICIENTE, LUEGO EXISTO
Los sucesos del 11 de septiembre erosionaron a la actividad turística en
todo el mundo... ¿qué medidas particulares ha tomado Cubanacán para
amortiguar tan duro golpe?
"A partir de esa realidad, comenzamos a estudiar cómo (sin cumplir el plan
de ingresos) podríamos cumplir nuestros aportes al Estado. Fue así como
surgió el Plan de no gasto, un movimiento que puso a pensar a todos nuestros
trabajadores en qué podían ahorrar. La meta: lograr más utilidades con menos
turistas, siendo más eficientes...
"Hemos orientado que todos escriban con claridad sus sugerencias, para
hacerlas públicas en la página de la Intranet de Cubanacán, de manera que se
generalicen las aplicaciones y se solucionen muchos problemas. Un ejemplo:
los sensores de incendio que se colocan en los hoteles nos costaban no menos
de 50 dólares cada uno, pero un trabajador de Trinidad encontró la forma de
repararlos. Y así ocurre con muchas otras cosas."
¿Y cómo usted le explicaría a un turista extranjero o a un compatriota que
Cubanacán es una empresa socialista?
"Lo es, ante todo, por su colectivo de trabajadores, hombres y mujeres
ejemplares dentro y por el socialismo. Pero lo es, además, por la forma en
que distribuye sus utilidades: van a nuestro Gobierno y sirven para
financiar los alimentos, las medicinas, el desarrollo del país... Una buena
parte de nuestro dinero está destinado a los planes sociales y de desarrollo
de la educación y la cultura. Eso solo lo hace una empresa socialista.
"No es casual que uno de nuestros objetivos sea el de la búsqueda constante
de más eficiencia. Los socios extranjeros reconocen esto en buena medida, y
les llama la atención cómo somos capaces de movilizar a los trabajadores en
esa dirección... A los turistas, por su parte, les asombra que un camarero
cubano le devuelva una billetera con 15 000 dólares que ha dejado
abandonada. Eso ocurre en Cuba porque somos socialistas. Les asombra nuestra
amabilidad, la capacidad de ser excelentes anfitriones, el
desprendimiento... Les impacta que este sea un país modesto, sencillo, pero
sin miseria.
"Estoy convencido —asegura Juan José— de que si algo hemos aprendido en los
15 años que acaba de cumplir Cubanacán, es a ser más socialistas."
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